委員提案內容
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- 發佈日期：115-03-19
- 發佈單位：青年發展中心
- 類 別：第四屆(本屆)
115009案：建請辦理外語導覽員培訓，強化外語城市導覽服務並提升公共服務國際化（提案人：劉旻紜，連署人：吳純文、林宥幸、曹育瑋）
|提案編號 115009
|說明
參考資料：
|具體建議
|會議內容
= 115-2-13 公共參與組第3次工作會議
|說明
一、新竹市政府長期投入青年導覽人才培育，並陸續推動多項強化城市特色導覽之措施，如：文化局導覽志工培育計畫、勞工及青年處於114年 8月19日辦理之「風城走讀新竹志」活動、新竹火車站旅遊服務中心提供每週末「舊城小旅行」導覽活動等。然而，目前相關導覽活動仍以中文導覽為主，尚未納入外語導覽機制，未能充分涵蓋外語族群以及國際交流需求，影響城市觀光服務之友善度與可近性。
二、推動外語導覽服務，不僅可促進市民及青年外語表達與跨文化溝通能力，亦有助於外籍人士與旅客透過外語導覽，更深入理解新竹的歷史文化，進一步提升城市整體觀光品質與國際形象。
三、依據行政院「2030雙語政策」推動重點第五點「公務服務雙語化」，鼓勵將富含教育意義之展覽或地方特色活動融入雙語元素，營造友善雙語學習環境。爰此，透過培訓雙語青年志工並導入外語導覽服務，促進青年參與公共事務，同時推動新竹市公共導覽服務邁向國際化。
參考資料：
|具體建議
一、建議優先辦理英語城市導覽培訓課程，作為外語導覽之試辦語言，並視成效逐步擴展至新竹市主要外籍旅客或居住者常用語言（如越南文、日文等）。
二、建議結合青年志工參與，於社群媒體與串流影音平台（如 YouTube）製作英語導覽宣傳影片，提升國際旅客對新竹市導覽資源與城市特色之能見度。
二、建議結合青年志工參與，於社群媒體與串流影音平台（如 YouTube）製作英語導覽宣傳影片，提升國際旅客對新竹市導覽資源與城市特色之能見度。
|會議內容
=
|文化局回應
一、盤點導覽人力語言專長，逐步提供多語導覽服務：針對現有導覽志工及相關導覽人員進行語言專長調查，掌握其英語及其他外語能力基礎，提供不同語言之導覽服務；將視實際需求規劃外語導覽人員培訓課程。
二、115年度已導入自主導覽系統，強化多語服務可近性：於新竹市美術館及新竹241藝術空間設置自主導覽系統，提供多語言語音導覽內容，讓國內外參觀者可依自身需求自主選擇語言進行導覽，以提升整體參觀體驗與服務彈性。
三、配合中央雙語化政策，新竹少年刑務所演武場常設展摺頁介紹業導入雙語元素，未來將視外國訪客來館人次，逐步延伸至館舍易讀手冊、相關主題特展及展覽陳設內容等納入雙語介紹、語音導覽等服務，營造友善雙語學習環境，促進國際文化交流。
二、115年度已導入自主導覽系統，強化多語服務可近性：於新竹市美術館及新竹241藝術空間設置自主導覽系統，提供多語言語音導覽內容，讓國內外參觀者可依自身需求自主選擇語言進行導覽，以提升整體參觀體驗與服務彈性。
三、配合中央雙語化政策，新竹少年刑務所演武場常設展摺頁介紹業導入雙語元素，未來將視外國訪客來館人次，逐步延伸至館舍易讀手冊、相關主題特展及展覽陳設內容等納入雙語介紹、語音導覽等服務，營造友善雙語學習環境，促進國際文化交流。
|青發中心回應
一、青發中心115年度持續推動青年志工隊招募，參加對象為16-40歲青年大眾，不設限專長及背景，服務面向多元，涵蓋城市導覽、文化、永續環保及本中心業務宣導設攤協助等。
二、目前新竹觀光巴士網針對新竹市各站周邊景點有中文、英文介紹。
三、未來參考委員建議，與文化局、城銷處等局處研議外語城市導覽短影音製作事宜，鼓勵外語能力專長之青年志工加入，提升國際旅客對新竹市導覽資源與城市特色之能見度。
二、目前新竹觀光巴士網針對新竹市各站周邊景點有中文、英文介紹。
三、未來參考委員建議，與文化局、城銷處等局處研議外語城市導覽短影音製作事宜，鼓勵外語能力專長之青年志工加入，提升國際旅客對新竹市導覽資源與城市特色之能見度。
|城銷處回應
目前本處與青發中心合作培訓青年導覽志工，將當中具有外語能力者作為外語導覽儲備人才，並進行相關課程訓練，爾後若有外語導覽需求，將請青年導覽志工協助。
|意見交流
劉旻紜委員：詢問《新竹一刻》是否有電子版？
林瑞德顧問：建議加強數位行銷（短影音、Reels）。
城銷處：發行《新竹一刻》觀光刊物，首期印製1萬本，提供旅館、旅服中心等據點免費索取。電子版已放置於新竹市觀光旅遊網。並經營「跟風玩新竹」官方臉書及IG發布觀光資訊，歡迎委員追蹤並協助推廣。
青發中心：114年辦理青年國際營隊工作坊，舉辦8場次導覽，全英語介紹新竹人文歷史。
吳純文委員：建議與「新竹通」APP或城市數位平台整合，提升導流效果，或邀請青年委員合作拍攝短影音，推廣城市觀光。
|決議
林瑞德顧問：建議加強數位行銷（短影音、Reels）。
城銷處：發行《新竹一刻》觀光刊物，首期印製1萬本，提供旅館、旅服中心等據點免費索取。電子版已放置於新竹市觀光旅遊網。並經營「跟風玩新竹」官方臉書及IG發布觀光資訊，歡迎委員追蹤並協助推廣。
青發中心：114年辦理青年國際營隊工作坊，舉辦8場次導覽，全英語介紹新竹人文歷史。
吳純文委員：建議與「新竹通」APP或城市數位平台整合，提升導流效果，或邀請青年委員合作拍攝短影音，推廣城市觀光。
|決議
一、是否提送大會討論
□是，理由：
■否，理由：各局處已規劃相關推動措施，屬既有業務精進與跨局處協調事項。
■否，理由：各局處已規劃相關推動措施，屬既有業務精進與跨局處協調事項。
二、是否解除列管
■解除列管
□持續列管
□持續列管
三、感謝委員對本市雙語觀光刊物及城市行銷宣傳的肯定，請城銷處加強刊物推廣及發放，並評估提高印製量；請青發中心持續強化英語導覽培訓，並結合青年人才及數位行銷方式擴大推廣，本案解除列管。
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